Neem contact met ons op
Grote kans dat je het antwoord op je vraag op deze pagina vindt.
Heb je een vraag of opmerking over je bestelling of een product? Dan helpen wij je graag persoonlijk verder. Vul onderstaand contactformulier in of stuur een mail naar info@mzwonen.nl. Je kunt ons ook telefonisch of via WhatsApp bereiken op +31 6 18948534.
Klantenservice
De klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag van 09:30 tot 17:30 uur.
Winkel
Maandag: gesloten
Dinsdag: 09:30 – 17:30 uur
Woensdag: 09:30 – 17:30 uur
Donderdag: 09:30 – 17:30 uur
Vrijdag: 09:30 – 17:30 uur
Zaterdag: 09:00 – 17:00 uur
Zondag: gesloten
Bereikbaarheid en parkeren
Onze winkel is zowel met de auto als het OV goed bereikbaar. De winkel ligt op 7 minuten loopafstand van het station Bodegraven en er is voldoende parkeergelegenheid in de buurt. Let op, vergeet niet je parkeerschijf neer te leggen. Er is ook een beperkt aantal parkeerplekken in de straat. Daar kan je slechts kort parkeren.
Veel gestelde vragen
Betalen en cadeaubonnen
Je hebt keuze uit de volgende betaalmogelijkheden: iDEAL/Wero, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Riverty, iDeal in 3, Mastercard, Visa, American Express, VVV cadeaubon, De Cadeaukaart en onze MZ Wonen cadeaubon.
Wij hebben eigen cadeaubonnen die je in onze winkel en webshop kunt kopen. De waarde van de cadeaubon bepaal je zelf en is in elk geval een bedrag tussen € 5,00 en € 250,00.
MZ Wonen accepteert – alleen online – daarnaast cadeaubonnen van VVV, De Cadeaukaart en Huis & Tuin cadeau.
In de winkel accepteert MZ Wonen naast de eigen cadeaubon, ook cadeaubonnen van BOV (Bodegraven).
Een cadeaubon is niet inwisselbaar voor geld.
Een cadeaubon van MZ Wonen is geldig totdat je deze hebt besteedt. Wij hanteren geen verloopdatum. Op cadeaubonnen van VVV of De Cadeaukaart gelden de voorwaarden zoals door hen gesteld.
Het inwisselen van je MZ Wonen cadeaubon is zowel in de winkel als online mogelijk. Lever je cadeaubon in bij de kassa in de winkel of verzilver deze online via je winkelwagen.
Bij het online afrekenen voer je de unieke code in die op je cadeaubon staat. Na het invullen wordt het bedrag van je cadeaubon in mindering gebracht op het totaalbedrag van je winkelwagen.
De aankoop in de winkel, of bestelwaarde in je winkelwagen, dient altijd hoger te zijn dan het bedrag van je cadeaubon.
Het inwisselen van een cadeaubon van VVV, De Cadeaukaart of Huis & Tuin Cadeau is alleen online mogelijk. Wissel je een cadeaubon van VVV, De Cadeaukaart of Huis & Tuin Cadeau in, dan doe je dit ook via je winkelwagen. Bij deze cadeaubonnen hoeft de bestelwaarde niet hoger te zijn dan het bedrag van je cadeaubon. Mocht er een restant over blijven, dan blijft dit op je cadeaubon staan.
Verzending en ophalen
Het is mogelijk om je bestelling zelf bij ons op te halen. Je kunt deze optie aanvinken bij het afrekenen. Na het plaatsen van je bestelling laten wij je per mail weten wanneer je bestelling bij ons in de winkel klaarligt. Haal je bestelling zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen 5 werkdagen bij ons op.
Leuk dat je een bestelling hebt geplaatst bij MZ Wonen! Een groot deel van onze producten wordt direct uit voorraad geleverd. Wij proberen je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, in elk geval uiterlijk de volgende werkdag.
Ook voor producten die direct door onze leverancier aan jou worden geleverd, geldt dat deze uit voorraad worden geleverd en zo snel mogelijk jouw kant op komen.
Is een product niet op voorraad, dan vermelden wij de verwachte levertijd op de productpagina. Zo weet je precies waar je aantoe bent.
De meeste bestellingen worden binnen 3 werkdagen geleverd. Tijdens drukke periodes bij de pakketdienst (DHL of PostNL) kan het voorkomen dat jouw bestelling later wordt geleverd dan je verwacht. We rekenen hierbij op jouw begrip.
Voor bestellingen vanaf € 49,95 zijn de verzendkosten gratis. Is je totale bestelbedrag minder dan € 49,95, dan betaal je de verzendkosten zelf. Bij het afrekenen worden de verzendkosten automatisch berekent. Voor normale pakketten zijn de verzendkosten € 4,95.
Voor bestellingen naar België of Duitsland zijn de verzendkosten € 7,95.
De verzending van cadeaubonnen is altijd gratis.
Al onze bestellingen worden verzonden met DHL of PostNL. Je ontvangt een e-mail met een track & trace code zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kan je je bestelling volgen.
Is je pakket te groot voor de pakketdienst en wordt deze door een transporteur geleverd, dan houden wij je zo goed mogelijk op de hoogte van de verwachte levertijd.
Het kan zijn dat je jouw bestelling ontvangt in een andere doos dan je misschien verwacht. Wij vinden duurzaamheid belangrijk en daarom hergebruiken wij kartonnen dozen en ander verpakkingsmateriaal waar mogelijk. Zo voorkomen we onnodige verspilling. De verpakking ziet er misschien niet altijd nieuw uit of bevat een andere productspecificatie op de buitenkant van de doos, maar jouw bestelling is natuurlijk met net zoveel zorg ingepakt!
Samen maken we zo het verschil.
Ja, enkele van onze producten worden verkocht d.m.v. dropshipping. Wanneer dit het geval is, vermelden wij dit bij de productomschrijving: ‘Dit product wordt direct door onze leverancier aan jou geleverd.’
Koop je een product waarop dit van toepassing is, dan betekent dit dat wij jouw naam- en adresgegevens doorgeven aan onze leverancier. Je product wordt namelijk rechtstreeks door de leverancier naar jou verstuurd. Uiteraard mag je er vanuit gaan dat onze leverancier op gepaste wijze omgaat met jouw persoonsgegevens en ons privacybeleid naleeft.
Wanneer je meerdere producten besteld, kan het hierdoor voorkomen dat je bestelling in meerdere delen wordt geleverd.
Wil je een product retourneren dat je via dropshipping hebt besteld, dan stuur je dit product naar ons terug en niet naar de leverancier. Voor meer informatie over retourneren verwijzen wij je naar ons retourbeleid.
Retourneren, herroepen en omruilen
Zowel aankopen in de winkel als online, kan je in de winkel omruilen. Het is niet mogelijk om aankopen via de post om te ruilen.
Ben je niet tevreden met je aankoop? Wat jammer! Breng je aankoop binnen 14 dagen bij ons in de winkel terug. Je krijgt dan van ons je geld terug (pin of contant).
Alleen onbeschadigde artikelen worden retour genomen. Is je artikel beschadigd? Dan is het helaas niet mogelijk om deze retour te brengen.
Ook op retourneren in de winkel is ons retourbeleid van toepassing.
Om je bestelling (de overeenkomst) te herroepen, kan je gebruik maken van ons retourformulier.
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je 14 dagen de tijd om je bestelling retour te sturen conform de voorwaarden zoals gesteld in het retourformulier.
Het retourformulier is opgesteld conform de wettelijke vereisten uit het Europees modelformulier voor herroeping (artikel 6:230m lid 1 sub h BW).
Review, klacht of suggestie
Veel van onze producten zijn uniek, omdat ze handgemaakt, mondgeblazen of vervaardigd zijn van natuurlijke materialen zoals natuursteen (o.a. marmer) en hout. Hierdoor kan ieder exemplaar verschillen vertonen in kleur, vorm, structuur, afwerking of afmetingen.
Bij handgemaakte en mondgeblazen producten zijn kleine imperfecties, subtiele kleurverschillen of variaties in vorm een natuurlijk gevolg van het ambachtelijke productieproces. Bij natuursteen en hout geldt bovendien dat geen enkel stuk hetzelfde is. Aders, noesten, kleurverschillen en andere natuurlijke kenmerken maken ieder product uniek.
Deze eigenschappen zijn dan ook geen gebreken, maar onderdeel van het karakter en de charme van het product. Je ontvangt een exemplaar dat in veel gevallen net anders is dan het exemplaar op de foto – en juist dát maakt het bijzonder en uniek.
Je kunt er altijd vanuit gaan dat een dergelijk product alleen wordt verkocht wanneer deze voldoet aan de kwaliteitsnormen van de leverancier en van ons; en dus in alle redelijkheid voldoende overeenkomt met het product zoals afgebeeld.
Wij vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven van onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur. Onderaan deze pagina vind je hierover meer informatie.
Wij doen er alles aan om de best mogelijke service te bieden, maar er kan helaas iets mis gaan. Stuur ons een bericht via het contactformulier hierboven.
Zorg ervoor dat je de onderstaande punten doorgeeft bij een klacht, dan kunnen wij je zo snel en zo goed mogelijk helpen:
Ordernummer
Beschrijving van je klacht
Foto(‘s)
Je ontvangt van ons uiterlijk binnen 1 werkweek een reactie.
Uiteraard proberen wij jouw klacht zo goed mogelijk af te handelen. Leidt dit toch niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Staat je vraag er niet tussen? Telefonisch zijn wij bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Mail ons op info@mzwonen.nl of bel/ WhatsApp op +31 6 18948534.
Bedrijfsgegevens
Bezoekadres
Kerkstraat 49
2411AA Bodegraven
Postadres
Hazekade 16
2411PP Bodegraven
KVK: 99236419
Btw-nummer: NL005377259B79
IBAN: NL54 RABO 0168 3011 64
Reviews
Wij vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven van onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur. WebwinkelKeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Dit betekent onder andere dat onze klanten niet worden beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeaus gegeven. Welke maatregelen dit verder zijn, lees je hier.
Om een review te plaatsen ga je naar onze ledenpagina op de website van WebwinkelKeur. Wanneer je een review achterlaat via WebwinkelKeur, moet je een naam en e-mailadres opgeven. WebwinkelKeur deelt deze informatie met ons, zodat we de review aan je bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert je naam ook op hun eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met je opnemen om een toelichting te geven op je review. Als wij je uitnodigen om een review achter te laten, delen wij je naam, e-mailadres en productinformatie met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze informatie alleen om je uit te nodigen een review achter te laten.
WebwinkelKeur heeft geschikte technische en organisatorische maatregelen genomen om jouw persoonlijke gegevens te beschermen en behoudt zich het recht voor om gebruik te maken van derden voor het leveren van de service. Alle bovengenoemde garanties met betrekking tot de bescherming van je persoonsgegevens zijn ook van toepassing op de onderdelen van de dienst waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.
